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Les déterminants et les conséquences de la satisfaction des étudiants dans le cadre de l’enseignement supérieur : cas de l’IST
Revue des ISTs de Madagasikaraauteur : Manovosoa F. Rakotovao ; Ando Razafimbelo ; Tiana Ralijaona ;Andry Rajaobelison ; Nicolas Ramambazafy
Mots clés : Qualité, satisfaction, image, valeur partagée, confiance, fidélité.
[FRS] Cet article se propose de tester le lien entre de qualité perçue, de satisfaction et de fidélité en intégrant la valeur partagée,l’image et la confiance dans un même modèle. L’étude a été menée après de l’Institut Supérieur de Technologied’Antananarivo, sur 150 étudiants. Dans un premier temps, les résultats indiquent l’influence des dimensions de la qualité etde l’image sur la satisfaction. Dans un second temps, la satisfaction et l’image influencent la confiance contrairement à lavaleur partagée. En outre, la valeur partagée n’a pas d’impact sur l’image. Enfin, il se trouve que la satisfaction, la valeurpartagée et la confiance influencent la fidélité.
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